Política de Reembolso

Política de Reembolso

1. O estorno é o processo de devolução de fundos para a conta do Usuário a partir de sua conta no betwill.com caso haja evidência satisfatória do ponto de vista do Usuário para considerar a transação nula ou fraudulenta.

2. Aqui está uma lista aproximada dos motivos pelos quais um pedido de estorno pode ser feito pelo Usuário, se comprovado:
2.1. O titular do cartão não recebeu os detalhes da transação;
2.2. A transação não foi aprovada pelo titular do cartão;
2.3. O número da conta não coincide;
2.4. A transação foi realizada por engano ou por uma pessoa que roubou os dados do cartão do usuário;
2.5. Não houve autorização para a transação;
2.6. O usuário não recebeu o produto ou serviço;
2.7. O cartão não foi utilizado até o seu prazo de validade;
2.8. Erro no campo do valor do pagamento;
2.9. A declaração da confirmação da transferência está incorreta ou incompleta;
2.10. O valor do pagamento está incorreto;
2.11. Transação falsa;
2.12. O tempo de transação é maior do que o definido pela VISA ou MasterCard;
2.13. Não há nenhuma amostra de assinatura no próprio cartão;
2.14. A assinatura do cartão e da fatura são diferentes;
2.15. A empresa alterou o valor da transação sem permissão;
2.16. A empresa participou intencionalmente de uma transação fraudulenta;
2.17. Data e hora inválida da transação;
2.18. Se a transação contestada foi realizada através de um pedido por telefone ou e-mail;
2.19. A transação não foi cancelada com sucesso (reembolsada);
2.20. A transação foi acidentalmente aprovada pelo banco do usuário, mas posteriormente descobriu-se que se tratava de um erro, por exemplo, não havia fundos suficientes ou o cartão já estava bloqueado.

3. Caso o Usuário identifique um débito em seu extrato que não tenha sido feito por sua própria iniciativa, ele terá o direito de reclamar junto ao banco. O banco investigará e decidirá sobre o estorno, caso acredite que o usuário foi enganado ou que a transação foi fraudulenta.

4. Em caso de estorno, a Empresa perderá os fundos pagos, a comissão paga para gerenciar o pagamento, a taxa de conversão de moeda – caso e o pagamento tenha sido feito em uma moeda diferente da moeda da conta de negociação – e o valor da multa paga que será pagar pela Empresa para o banco para cada estorno.

5. Você reconhece que teremos o direito de bloquear a Conta caso recebamos uma solicitação de estorno em relação a essa Conta. Quando uma solicitação de estorno for recebida, entraremos em contato com você como titular da conta registrada, a fim de solicitar a confirmação da sua identidade e, se necessário, também solicitar a confirmação do método de pagamento de sua preferência. Lembretes podem ser enviados caso a confirmação solicitada não seja recebida. Taxas administrativas podem ser aplicadas em tais casos e o saldo de sua conta poderá diminuir em caso de estornos ou reversões indevidamente incorridos, bem como outras cobranças que possamos suprir em relação à sua conta. Você deve observar que quaisquer fundos restantes mantidos na conta que foi bloqueada devido a uma solicitação de estorno, serão tratados como se fossem fundos de uma conta inativa.

6. O Reembolso é a devolução de fundos da conta da Empresa para a conta do Usuário. Esta operação é iniciada e realizada pela própria Empresa. Nesse caso, o banco ou a instituição que processa o pagamento não participa da resolução das disputas entre a Empresa e o Usuário.

7. A própria Empresa decidirá sobre o reembolso, neste caso, ela não pagará multa ao banco, mas perderá a comissão da transferência e da conversão.

8. Motivos para o reembolso. Aqui está uma lista aproximada dos motivos pelos quais um pedido de reembolso pode ser feito pelo Usuário, se comprovado:
8.1. O dinheiro foi adicionado à sua conta por acidente;
8.2. O dinheiro foi retirado do seu cartão de forma fraudulenta e apostado sem o seu conhecimento;
8.3. O Usuário não recebeu o produto ou serviço após fazer uma aposta;
8.4. Os serviços prometidos não foram totalmente fornecidos, etc.

9. Caso o Usuário e/ou a Empresa acredite que os fundos do Usuário devem ser reembolsados e haja fundamento para isso, o Usuário deverá enviar um e-mail para [email protected] com a solicitação e o motivo do reembolso. A Empresa é obrigada a tratar o pedido no prazo máximo de 2 dias e enviar uma mensagem para o e-mail vinculado à Conta do Usuário com a notificação de reembolso informando o motivo do reembolso ou uma mensagem indicando os motivos da recusa.

10. A Empresa reconhece que nossos produtos são consumidos instantaneamente durante o jogo. Portanto, não poderemos fornecer reembolsos, devoluções de dinheiro ou cancelamento do serviço solicitado durante o jogo. Se você jogar um jogo com dinheiro real, o dinheiro será retirado da sua conta de jogador instantaneamente.

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